El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informa en su sitio web (www.sernac.cl) que Ford Motor Chile SPA emitió una alerta de seguridad para su modelo Escape, específicamente a 258 ejemplares comercializados entre julio de 2014 y diciembre de 2015, de origen español, debido a un probable desperfecto en el software del módulo de control, lo que podría dar lugar a un probable bloqueo parcial o total de la dirección del SUV, implicando un riesgo de accidente.
Su importador y representante oficial no ha reportado la ocurrencia de accidentes en nuestro país derivados de esta posible falla.
La empresa se encuentra en un proceso de notificación a los clientes mediante carta certificada para informarles del desperfecto, y hace un llamado a agendar hora con su concesionario Ford más cercano. Este procedimiento es sin costo para el cliente.
La medida de reparación consiste en la actualización del software del módulo de control y tarda aproximadamente un día en realizarse.
Puntos de contacto e información
– Centro de Atención al Cliente (usuario Ford): 800-470-408 opción 1, lu-vi 08:30-18:30 hrs.
– Información de productos y servicios: 800-470-408, opción 2.
– Desde celulares: *FORD (*3673)
– Correo: acfordcl@atento.com.ar
– Página web: http://www.ford.cl
– Red de concesionarios: http://www.ford.cl/herramientas/concesionarios
– Agenda tu cita: https://www.agenda.ford.com/singleUser.do?acao=login&country=CHL
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