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Citroën lanza concesionario virtual, innovando en el e-commerce automotriz

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El año pasado fue récord para la venta de vehículos nuevos en Chile, pero 2018 fue también el año en que se identificó una nueva tendencia en la industria automotriz: el 20% de los automóviles usados se vendieron a través de una plataforma online.

Esto habla de un nuevo tipo de consumidor, el mismo que pertenece a ese 95% que antes de ir a un concesionario investiga en internet sobre el modelo que quiere comprar (The Boston Consulting Group, 2018).

Lo antes señalado, refuerza y pone de manifiesto un cambio importantísimo para la industria automotora, de ahí la importancia de adaptarse a las necesidades de los consumidores entregando la mayor cantidad de información a través de internet, con el objetivo de generar un contacto más directo en el menor tiempo posible.

Citroën se ha caracterizado por estar a la vanguardia y poner siempre a las personas en el centro de su quehacer. Por lo mismo, también se está subiendo a esta revolución digital y lanza hoy la primera tienda automotriz en Mercado Libre, empresa e-Commerce líder en Latinoamérica.

La tienda oficial de Citroën es una iniciativa inédita, y corresponde a un nuevo punto de encuentro de la marca Citroën con sus consumidores. Forma parte de la estrategia para este 2019 denominada “drive to store”.

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Los usuarios podrán cotizar el modelo que más les guste a través de Mercado Libre y serán contactados por el servicio de atención de la plataforma digital de Citroën, que los derivará a su concesionario más cercano. Además, los usuarios podrán comprar directamente accesorios y repuestos oficiales de la marca, haciendo click en “Ver Más”, del banner “Post -Venta”. Por ejemplo, podrán adquirir el pack de repuestos para su mantenimiento periódico.

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