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Tecnología y eficiencia: la nueva era de la posventa en el transporte de carga
DAF lidera la digitalización del servicio postventa en Chile con atención remota, realidad aumentada y herramientas digitales que mejoran la eficiencia, transparencia y continuidad operacional de las flotas.
La industria del transporte de carga está experimentando una transformación silenciosa pero profunda: la digitalización está redefiniendo la experiencia de posventa, impulsando procesos más rápidos, precisos y transparentes. En Chile, DAF ha tomado la delantera al integrar tecnología de última generación en su red de servicio y talleres autorizados a lo largo del país, consolidando un modelo de atención técnica más eficiente y conectada.
Entre las principales innovaciones se destaca la Atención Técnica Remota (ATR), un sistema que combina videoconferencias y lentes de realidad aumentada para conectar a los transportistas y técnicos con especialistas de la marca en tiempo real. Esta herramienta permite realizar diagnósticos precisos y resolver reparaciones complejas sin necesidad de desplazamientos, reduciendo significativamente los tiempos de inactividad de las flotas.
Otro avance relevante es la implementación de sistemas de recepción activa y formularios digitales, que registran de forma detallada el estado del camión desde su ingreso al taller. Gracias a ello, cada unidad es monitoreada durante todo el proceso, asegurando una atención más transparente, eficiente y confiable.
Estas soluciones no solo optimizan la gestión de los talleres, sino que también impactan directamente en la disponibilidad operativa de los clientes, un factor crítico en una industria donde cada hora fuera de ruta puede significar pérdidas considerables.
Con presencia en todo Chile y un equipo técnico altamente especializado, DAF ha convertido la innovación tecnológica en un sello distintivo de su servicio postventa, fortaleciendo la relación con sus clientes mediante herramientas digitales que aseguran una respuesta rápida y efectiva ante cualquier requerimiento.
“En DAF y SKC entendemos que la tecnología es un aliado estratégico para ofrecer un servicio postventa de clase mundial. La atención remota, la realidad aumentada y los procesos digitales nos permiten acompañar al cliente en todo momento, priorizando la eficiencia y la calidad de atención”, señaló Fernando Araneda, gerente de Postventa del grupo SKC.
Con estos avances, la posventa en el transporte de carga da un paso decisivo hacia un modelo más inteligente, conectado y centrado en las necesidades reales de los transportistas, estableciendo un nuevo estándar de servicio para la industria nacional.
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