Grupo BMW inauguró en Viña del Mar su nueva sucursal con el concepto Retail Next: una experiencia centrada en el cliente

El Grupo BMW inauguró oficialmente su nueva sucursal en Viña del Mar, la tercera en Chile en implementar el revolucionario concepto Retail Next, una propuesta global que transforma por completo la experiencia de compra y servicio en el mundo automotriz. La nueva sede no solo representa un hito para la marca en el país, sino que además se posiciona entre las instalaciones más modernas del Grupo a nivel mundial.

Bajo el lema “Bienvenidos a una nueva experiencia”, el espacio ofrece una forma distinta de vivir el lujo automotriz: más cercana, moderna, digital y personalizada. Todo ha sido diseñado para que el cliente sea el centro de la experiencia, integrando tecnología, sustentabilidad y un nuevo enfoque en la atención.

“Retail Next no es solo un nuevo concepto de tienda, es una transformación total en la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes. Queremos que cada visita sea una experiencia premium, cercana y personalizada, donde el diseño, la tecnología y la atención trabajen en conjunto para sorprender y conectar con las personas”, comentó María José Sáez Hechtle, Gerente de Marketing & Customer Experiences del Grupo BMW.

El nuevo formato se sustenta en cuatro pilares fundamentales:

1. Diseño de espacios centrados en el cliente.
   
2. Digitalización de los procesos de venta y servicio.
   
3. Nueva dinámica del rol del asesor, con un enfoque más humano y cercano.
   
4. Mejora de procesos, ofreciendo una atención más rápida, cómoda y eficiente.
   

Además, todos los materiales utilizados en la construcción y el mobiliario fueron seleccionados bajo criterios de sustentabilidad y producción local, en línea con los compromisos ambientales globales del Grupo BMW.

Con 420 m² construidos, la nueva sucursal reúne en un solo lugar a BMW, MINI y BMW Motorrad, junto con sus respectivas submarcas. El diseño elimina muros y compartimientos, generando una visual fluida y una interacción más natural entre cliente, producto y asesor de ventas.

Anuncio

Entre sus principales atributos destacan:

• Showroom abierto, sin divisiones, que permite recorrer libremente.
  
• Counter multifuncional de bienvenida, en el acceso principal.
  
• Sala de entrega personalizada, donde los clientes pueden recibir y configurar sus vehículos en un ambiente cómodo.
  
• Espacios de coworking compartidos entre asesores y clientes.
  
• Bar y lounge con mobiliario sustentable, zonas de descanso y café de cortesía.
  

Además, el espacio incorpora áreas dedicadas a productos lifestyle y accesorios, exhibidos en estanterías flotantes y plataformas de diseño exclusivo.

• BMW destaca por su elegancia y funcionalidad, con una iluminación circular que otorga protagonismo al vehículo estrella.
  
• MINI refleja el espíritu joven, urbano y versátil de la marca, con espacios acogedores y modernos.
  
• BMW Motorrad ofrece motocicletas y equipamiento para riders en un entorno pensado para la conversación y cercanía.
  
• Un espacio exclusivo para electromovilidad permite conocer las últimas innovaciones en vehículos eléctricos del Grupo.
  
• La sala de entrega funciona también como área multifuncional para eventos y capacitaciones.
  
• Finalmente, el subterráneo está destinado a las colecciones lifestyle de todas las marcas del Grupo.
  

La nueva sucursal Retail Next Viña del Mar redefine la forma de conectar con la movilidad premium. Más que un lugar para adquirir un automóvil, es un espacio donde cada visita se transforma en una experiencia integral, personalizada y memorable.

Con esta inauguración, el Grupo BMW refuerza su presencia en la Región de Valparaíso y consolida su compromiso con la excelencia, la innovación y la cercanía con sus clientes.

Además, la compañía cuenta en la zona con su Taller de Servicio Postventa, ubicado en Av. 5 Oriente 825, Viña del Mar, ofreciendo soporte técnico especializado para todos los modelos BMW, MINI y BMW Motorrad.

Visitas: 0

Anuncio