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Ford lidera el estudio de calidad de J.D. Power en Estados Unidos y alcanza el primer lugar entre las marcas de volumen
La marca escaló desde la 16ª posición en 2023 hasta convertirse en la número uno del mercado masivo en el Estudio de Calidad Inicial 2026 de J.D. Power. Siete de sus diez modelos se ubicaron entre los tres mejores de sus respectivos segmentos, consolidando una estrategia enfocada en calidad, innovación y desarrollo tecnológico.
Ford alcanzó un importante hito al convertirse en la marca número uno en calidad entre los fabricantes de volumen en Estados Unidos, de acuerdo con el Estudio de Calidad Inicial (IQS) 2026 de J.D. Power, uno de los informes más prestigiosos de la industria automotriz a nivel mundial.
El reconocimiento marca un avance significativo para la compañía, que en 2023 ocupaba la 16ª posición en el ranking y que hoy supera a tradicionales referentes del sector gracias a una estrategia integral centrada en mejorar la calidad de sus vehículos, optimizar sus procesos industriales y fortalecer el desarrollo de software.
«Hoy es un día de mucho orgullo para Ford, ya que este resultado demuestra años de trabajo intensivo en toda nuestra empresa», afirmó Jim Farley, presidente y CEO de Ford.
«Muchos dudaban de que una compañía estadounidense con una enorme fuerza laboral pudiera competir en calidad con las mejores del mundo, y mucho menos llegar a la cima. Pero nos enfocamos en el trabajo y unimos fuerzas todos los días para entregar lo mejor a nuestros clientes. Hoy, Ford no es solo la marca estadounidense más importante, sino también el referente en calidad de vehículos nuevos.»
Uno de los aspectos más destacados del estudio fue el desempeño de la gama de productos de Ford.nSegún J.D. Power, los modelos Ford F-150, Mustang y Ford Super Duty obtuvieron el primer lugar en sus respectivos segmentos por segundo año consecutivo.
A ellos se suman Escape, Explorer, Expedition y Maverick, que también finalizaron entre los tres mejores de sus categorías. Con estos resultados, siete de los diez modelos evaluados por el estudio quedaron dentro del Top 3 de sus segmentos, el porcentaje más alto registrado por cualquier fabricante automotriz en esta edición del informe.
Thomas King, presidente de Soluciones para OEMs de J.D. Power, destacó precisamente la consistencia obtenida por la marca, tanto en el rendimiento global como en la calidad de sus modelos.
Además del liderazgo entre las marcas de volumen, Ford ocupó el segundo lugar entre los grupos automotrices y logró uno de los mayores avances en el apartado tecnológico.Gracias a las mejoras implementadas en su sistema de infoentretenimiento, la compañía obtuvo un desempeño 11 puntos superior al promedio de la industria, mientras que la confiabilidad del tren motriz también mostró una evolución significativa.
Actualmente, toda la gama de vehículos de la marca incorpora actualizaciones OTA (Over-the-Air), tecnología que permite corregir errores, optimizar funciones e incorporar nuevas características mediante actualizaciones remotas de software, sin necesidad de acudir a un concesionario.
El resultado obtenido por Ford es consecuencia de un proceso de transformación interna iniciado tras los desafíos que enfrentó la industria durante la pandemia. La compañía reorganizó completamente su estructura de trabajo, integrando bajo una sola organización las áreas de Ingeniería, Manufactura, Cadena de Suministro y Calidad, con el objetivo de mejorar la colaboración entre equipos y acelerar la resolución de problemas antes de que llegaran al cliente.
Durante 2026, ese modelo evolucionó hacia la nueva organización de Creación e Industrialización de Productos, incorporando además a los equipos globales de diseño y desarrollo digital para optimizar el proceso completo de creación de vehículos.
«Unir estas áreas nos permite ver todo el ecosistema de un vehículo como un flujo continuo y colaborativo», explicó Kumar Galhotra, director de Operaciones de Ford.
«Movilizamos a toda la empresa en torno a una visión clara: la calidad es lo primero. Esto significa arraigar procesos rigurosos en nuestra forma de trabajar, construir una cultura de resolución incansable de problemas y reconocer a nuestros equipos cuando evitan que las fallas lleguen a los clientes.»
Como parte de esta estrategia, Ford renovó gran parte de su liderazgo industrial e incorporó cerca de 300 ingenieros con amplia experiencia, quienes hoy participan en auditorías técnicas permanentes para detectar potenciales fallas antes del inicio de la producción.
En paralelo, la empresa modificó su relación con la cadena de suministro, involucrando a sus proveedores desde etapas más tempranas del desarrollo de nuevos vehículos, lo que permitió reducir en un 30% los problemas detectados durante los lanzamientos.
La manufactura también evolucionó mediante una mayor presencia de los equipos directivos en las plantas de producción, la incorporación de sistemas de visión basados en Inteligencia Artificial para identificar anomalías y una cultura enfocada en la mejora continua.
Con el crecimiento de los vehículos definidos por software, Ford también reformuló completamente sus procesos de validación digital. Antes de llegar a producción, cada actualización es sometida a cientos de miles de simulaciones automatizadas que replican escenarios reales de uso, permitiendo detectar errores mucho antes de que el vehículo llegue al cliente y ofreciendo una experiencia más estable y confiable.
Aunque el liderazgo obtenido representa un importante reconocimiento para la compañía, desde Ford aseguran que el objetivo continúa siendo elevar aún más sus estándares de calidad.
«¿Estamos orgullosos? Por supuesto. ¿Satisfechos? Ni de cerca», concluyó Kumar Galhotra.
«Este es un hito, no la línea de meta. Celebraremos este momento hoy, pero mañana volveremos al trabajo: buscando la perfección, impulsando la mejora continua y haciéndonos mejores cada día.»
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